Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Driftsleder for Tjenester
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en erfaren og engasjert Driftsleder for Tjenester som skal ha det overordnede ansvaret for planlegging, koordinering og optimalisering av tjenesteleveranser i vår organisasjon. Rollen krever en strategisk tenker med sterk operasjonell forståelse og evne til å lede team i et dynamisk og kundeorientert miljø.
Som Driftsleder for Tjenester vil du være ansvarlig for å sikre at alle tjenester leveres i henhold til avtalte standarder, tidsfrister og budsjett. Du vil jobbe tett med interne avdelinger, kunder og leverandører for å sikre høy kvalitet og kontinuerlig forbedring av tjenestene. Stillingen krever god forståelse for prosessforbedring, ressursstyring og kundetilfredshet.
Du vil lede et team av servicekoordinatorer og teknikere, og være ansvarlig for opplæring, utvikling og prestasjonsstyring. Du vil også bidra til utvikling og implementering av nye tjenester og forbedringsinitiativer, samt overvåke nøkkelindikatorer for å sikre effektiv drift.
Stillingen passer for deg som har sterk lederevne, gode kommunikasjonsevner og evne til å håndtere komplekse utfordringer. Du må være strukturert, løsningsorientert og ha en proaktiv tilnærming til drift og kundeservice.
Vi tilbyr en spennende og utfordrende rolle i et selskap i vekst, med gode utviklingsmuligheter og et inkluderende arbeidsmiljø.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere daglig drift av tjenesteleveranser
- Sikre at tjenester leveres i henhold til avtalte SLA-er og KPI-er
- Utvikle og implementere effektive driftsprosesser
- Overvåke og rapportere på driftsytelse og kundetilfredshet
- Identifisere og gjennomføre forbedringstiltak
- Samarbeide med interne og eksterne interessenter
- Budsjettansvar og kostnadskontroll
- Lede og utvikle teamet av servicepersonell
- Håndtere eskaleringer og løse driftsrelaterte problemer
- Bidra til strategisk planlegging og tjenesteutvikling
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen ledelse, økonomi eller relevant fagområde
- Minimum 5 års erfaring fra operativ ledelse
- Dokumentert erfaring med tjenesteleveranse og prosessforbedring
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team
- God forretningsforståelse og analytiske ferdigheter
- Erfaring med bruk av ITSM-verktøy og rapporteringssystemer
- Evne til å håndtere flere prosjekter samtidig
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Kundeorientert og løsningsfokusert tilnærming
- Evne til å arbeide strukturert og selvstendig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i en lederrolle innen tjenestedrift?
- Beskriv en situasjon der du forbedret en driftsprosess.
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet ditt?
- Hvilke verktøy bruker du for å overvåke driftsytelse?
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet?
- Har du erfaring med budsjettansvar?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Beskriv din erfaring med endringsledelse.
- Hvordan jobber du med kontinuerlig forbedring?
- Hva er din lederstil og hvordan tilpasser du den?
